Politique de retour ou de remboursement

Chez L’Atelier Citron, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si, pour une raison quelconque, vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes lĂ  pour vous aider.

Conditions Générales de Retour

  1. Vous disposez d’un dĂ©lai de 5 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article.
  2. Les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine et dans leur emballage d’origine intact.
  3. Les frais de retour sont à la charge du Client . Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), les frais de retour seront bien entendu à notre charge.

Processus de Retour

  1. Notification de Retour : Veuillez nous contacter dans le délai indiqué ci-dessus en utilisant le formulaire de contact:
    – prĂ©ciser votre numĂ©ro de commande
    – le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide Ă  amĂ©liorer nos services).
  2. Instructions de Retour : AprĂšs rĂ©ception de votre demande, nous vous fournirons des instructions dĂ©taillĂ©es sur la maniĂšre de nous retourner le(s) article(s). Cela peut inclure l’adresse de retour et Ă©ventuellement un bordereau de retour Ă  imprimer
  3. ExpĂ©dition du Retour : Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) Ă  retourner afin d’Ă©viter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expĂ©dition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
  4. RĂ©ception et Inspection : À rĂ©ception de votre colis de retour, nous inspecterons le(s) article(s) pour nous assurer qu’ils respectent nos conditions de retour.

Remboursement

  • Si votre retour est approuvĂ©, nous procĂ©derons au remboursement du prix d’achat de l’article retournĂ©, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
  • Le remboursement sera effectuĂ© selon le mĂȘme mode de paiement que celui utilisĂ© lors de votre commande initiale, dans un dĂ©lai de 14 jours ouvrables Ă  compter de la rĂ©ception et de l’approbation de votre retour.
  • Veuillez noter que le dĂ©lai de rĂ©ception du remboursement peut varier en fonction de votre Ă©tablissement bancaire.

Articles DĂ©fectueux ou Erreurs de Commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dÚs que possible en utilisant le formulaire de contact, il faudra nous fournir des détails et si possible des photos du problÚme. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation rapidement (remplacement, remboursement, etc.) et prendrons en charge les frais de retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

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